POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Concepto Hogar, queremos que compres con total confianza. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición una política de devoluciones y reembolsos clara, sencilla y transparente.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Para iniciar el proceso, es necesario contactar previamente a nuestro equipo de atención al cliente.

2. Requisitos para realizar una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar o con señales mínimas de uso.
• Encontrarse en buenas condiciones.
• Incluir todos los accesorios y componentes originales.
• Siempre que sea posible, conservar su empaque original.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene, personalización o naturaleza del producto, no podrán devolverse:

• Productos usados de forma indebida o dañados por el cliente.
• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones especiales.
• Artículos modificados después de su entrega.
• Productos que, por razones de higiene, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos o utilizados.

4. ¿Cómo solicitar una devolución?

Antes de enviar cualquier producto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico:

support@conceptohogar.mx

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto cuando sea necesario.

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para continuar con el proceso.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.

5. Costos de devolución

Salvo que se indique lo contrario, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Concepto Hogar cubrirá los costos de devolución únicamente cuando el producto presente alguno de los siguientes casos:

• Producto dañado durante el transporte.
• Producto defectuoso.
• Artículo incorrecto.
• Error atribuible a nuestro proceso de envío.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y realizada la inspección correspondiente, notificaremos el resultado por correo electrónico.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo estimado para reflejar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o del proveedor del método de pago.

7. Si aún no has recibido tu reembolso

Si el plazo indicado ya transcurrió y aún no ves reflejado el importe, te recomendamos:

• Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.
• Consultar con la institución emisora de tu tarjeta.
• Contactar a tu banco, ya que algunos procesos pueden tardar algunos días adicionales.

Si después de estas verificaciones aún no recibes tu reembolso, contáctanos.

Correo electrónico:

support@conceptohogar.mx

8. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Dependiendo de cada caso, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Reemplazo sin costo.
• Cambio por otro producto.
• Reembolso total.
• Reembolso parcial cuando corresponda.

En estos casos, Concepto Hogar asumirá todos los costos relacionados con la devolución o reposición del producto.

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.

Si el pedido ya fue despachado, será necesario esperar su recepción para iniciar el proceso de devolución conforme a esta política.

10. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones o reembolsos, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Concepto Hogar

Av. Insurgentes Sur 1458
Col. Del Valle Centro
Benito Juárez, C.P. 03100
Ciudad de México, México

Correo electrónico:
support@conceptohogar.mx

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Queremos que compres con tranquilidad. Por ello ofrecemos políticas claras, atención personalizada y soluciones rápidas para cualquier inconveniente relacionado con tu pedido, garantizando una experiencia de compra segura y confiable en todo México.