Política de Envíos
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Concepto Hogar, trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.
Cobertura de envíos
Actualmente realizamos envíos a todo México.
Nuestro objetivo es llevar productos de cocina, organización y hogar de alta calidad a clientes de todo el país mediante un servicio confiable y eficiente.
Costo de envío
🚚 Envío Gratis a Todo México
Todos los pedidos incluyen envío gratuito, sin importar el monto de compra.
No existe un pedido mínimo para disfrutar de este beneficio.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan y procesan normalmente en un plazo de:
1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales, el tiempo de preparación podría extenderse ligeramente.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de:
3 a 7 días hábiles después del envío.
Dependiendo de la ciudad, el código postal o factores logísticos, el tiempo de entrega puede variar ligeramente.
Empresas de mensajería
Trabajamos con diferentes empresas de paquetería para garantizar una entrega eficiente, entre ellas:
- DHL
- Estafeta
- FedEx
- UPS
- Paquetexpress
- J&T Express
- Otras empresas de logística según la zona de entrega.
La empresa transportista se asignará automáticamente según la ubicación del destinatario y la opción más eficiente disponible.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con:
- Número de guía o rastreo.
- Enlace para consultar el estado del envío.
- Información actualizada sobre la entrega.
Podrás rastrear tu paquete en cualquier momento.
Entrega del pedido
Los pedidos serán entregados en la dirección proporcionada durante el proceso de compra.
Antes de finalizar tu pedido, verifica cuidadosamente que la dirección sea correcta y esté completa.
Si el servicio de mensajería no logra realizar la entrega en el primer intento, podrá aplicar alguno de los siguientes procedimientos:
- Programar un nuevo intento de entrega.
- Dejar el paquete con un residente autorizado del domicilio (cuando sea permitido).
- Resguardar el paquete en una sucursal o punto de recolección autorizado.
- Contactar al destinatario para coordinar la entrega.
Estos procedimientos dependen de la empresa de mensajería responsable del envío.
Posibles retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como por ejemplo:
- Alta demanda de envíos.
- Retrasos de las empresas de mensajería.
- Días festivos.
- Condiciones climáticas adversas.
- Restricciones de transporte.
- Huelgas.
- Casos de fuerza mayor.
- Otras situaciones imprevistas.
En caso de presentarse un retraso significativo, haremos nuestro mejor esfuerzo para mantenerte informado.
Pedidos dañados o extraviados
Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha extraviado durante el transporte, contáctanos lo antes posible.
Correo electrónico:
Para agilizar la atención, te recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del paquete o del producto (si aplica).
Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución en el menor tiempo posible.
Cambio de dirección de entrega
Si detectas un error en la dirección proporcionada, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos modificar la dirección únicamente si el pedido aún no ha sido enviado.
Una vez entregado a la empresa de mensajería, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío, tiempo de entrega o seguimiento de tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Concepto Hogar
Av. Insurgentes Sur 1458
Col. Del Valle Centro
Benito Juárez, C.P. 03100
Ciudad de México, México
Correo electrónico:
support@conceptohogar.mx
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Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra confiable, con envío gratis a todo México, productos cuidadosamente seleccionados y un servicio de atención al cliente comprometido para que recibas tu pedido de forma segura y puntual.