POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

En Concepto Hogar, queremos que compres con tranquilidad. Si por cualquier motivo deseas cancelar tu compra o solicitar una devolución, ponemos a tu disposición una política clara, transparente y sencilla.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Para iniciar el proceso, únicamente debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Cómo solicitar una devolución

Para procesar tu solicitud, envíanos un correo electrónico a:

Correo electrónico:
support@conceptohogar.mx

Te recomendamos incluir la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Motivo de la devolución o cancelación.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones correspondientes.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que se acuerde otro procedimiento.

El tiempo estimado para reflejar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o del proveedor del método de pago.

No se aplicarán cargos adicionales por el procesamiento del reembolso.

Devolución del producto

Después de recibir la autorización de nuestro equipo, deberás enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Para agilizar el proceso, te recomendamos devolver el artículo:

• En buenas condiciones.
• Con todos sus accesorios.
• Siempre que sea posible, en su empaque original.

El incumplimiento de estas condiciones podrá afectar la aprobación de la devolución.

Costo del envío de devolución

Salvo en los casos previstos por nuestra política, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

Concepto Hogar cubrirá los costos cuando la devolución sea consecuencia de:

• Producto dañado.
• Producto defectuoso.
• Producto incorrecto.
• Error atribuible a nuestro proceso de envío.

Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene o por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos modificados después de su entrega.
• Productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Productos que, por motivos de higiene, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos o utilizados.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Después de revisar tu caso, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto sin costo.
• Cambio por otro artículo.
• Reembolso total.
• Reembolso parcial cuando corresponda.

Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de forma rápida y satisfactoria.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Si el pedido ya fue despachado, será necesario seguir el procedimiento de devolución una vez recibido.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.

Concepto Hogar

Av. Insurgentes Sur 1458
Col. Del Valle Centro
Benito Juárez, C.P. 03100
Ciudad de México, México

Correo electrónico:
support@conceptohogar.mx

Tiempo de respuesta:
Respondemos la mayoría de las consultas en un plazo de 24 horas hábiles.

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Nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Trabajamos para brindar productos de calidad, un servicio de atención personalizado y soluciones rápidas en caso de cualquier inconveniente con tu pedido.